我が家のトイレのウォシュレットが、突然動かなくなってしまいました。昨日まで普通に使えていたのに……なぜ？
そんな経験はありませんか？住設機器や家電製品の故障は、いつも突然やってきます。キッチンや浴室、洗面台、そしてトイレといった設備は、私たちの生活に直結しているだけに、使えなくなると本当に困ります。普段の快適さに慣れきっている分、その不便さはなおさら大きく感じられます。
困った時、どこに相談すればいい?
「どこのメーカーの何年製で、品番は何か、そしてどんな症状なのか…」
トラブルが起きた時、これらを調べて、修理を依頼する窓口を探すだけでも一苦労です。メーカーによって修理受付の方法も異なり、カスタマーセンターに電話する場合もあれば、ホームページで指定された業者に自分で連絡しなければならない場合もあります。
そんな時、まず思い浮かぶのは「家を建ててくれた会社に相談しよう」ではないでしょうか。
家は、建てて終わりではありません
私たちは、家を建てることがゴールではないと考えています。
お客様が安心して長く住み続けられるよう、何かトラブルが起きた時もしっかりとサポートすることが、私たちの大切な役割です。だからこそ、お客様が困った時にスムーズにご相談いただけるよう、体制を整えていきたいと考えています。
お客様にとっての「安心」を目指して
そこで、私たちが今後取り組んでいくのが、住設機器メーカーの統一です。
メーカーがバラバラだと、修理の窓口もバラバラになり、お客様にとっても私たちにとっても、対応が複雑になってしまいます。しかし、メーカーを統一することで、修理の窓口が一本化され、お客様からのご相談にもスムーズに対応できるようになります。
「困った時は、まずあいむらさんに連絡すれば大丈夫」
そう思っていただけるような、安心のサポート体制を目指していきます。
家は、建てて終わりではありません。お客様の暮らしに寄り添い、長くサポートし続けること。それが私たちの使命だと考えています。
何かお困りのことがあれば、どうぞお気軽にご相談ください。